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ORIENTACIÓN A RESULTADOS - CDA174-2024

Objetivo:

Al finalizar el curso, el participante identificará los criterios para estructurar una obtención de resultados efectiva y medible de acuerdo con su función profesional dentro de la organización, con el fin de lograr y superar las expectativas de su área de trabajo o empresa.
Mínimo de participantes: 12

Temario:

1. LA ORIENTACIÓN A RESULTADOS
1.1. DEFINICIÓN DE OBJETIVO, META Y TAREA
1.2. MANEJO Y MEJORA DE OBJETIVOS
1.3. EL PROCESO PRODUCTIVO Y LA CADENA DE VALOR
1.4. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
1.5. ORIENTACIÓN A OBJETIVOS Y ORIENTACIÓN A RESULTADOS
1.6. ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS EFECTIVOS

2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. PRINCIPIOS DE CALIDAD Y LA ORIENTACIÓN A RESULTADOS
2.2. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
2.3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MANEJO DE QUEJAS Y OBJECIONES
2.4. LA PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES Y LA MEJORA CONTINUA

3. OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS EN LA EMPRESA.
3.1. PRODUCTIVIDAD Y LA OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS.
3.2. MEJORA DE PROCESOS

4. CÓMO OBTENER RESULTADOS
4.1. ANÁLISIS DEL PROBLEMA
4.2. TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4.3. LIDERAZGO COMO PALANCA PARA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS
4.4. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA EMPRESA
4.5. CONCEPTOS GENERALES DE EVALUACIÓN Y CONTROL
4.6. ANÁLISIS Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS.
4.7. MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RIESGO.

5. EL DESEMPEÑO LABORAL RESPECTO A RESULTADOS OBTENIDOS.
5.1. SISTEMAS DE SEGUIMIENTO Y TABLEROS DE CONTROL
5.2. ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
5.3. EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE METAS
5.4. MEJORA EN EL DESEMPEÑO

6. CONCLUSIONES

Dirigido a:

Directores, gerentes y jefes de áreas de cualquier organización, así como emprendedores y empresarios.

Requisitos:

- Se recomienda tener nociones de administración del tiempo, aunque no es requisito indispensable.
- Es necesario que cada participante tenga una PC con los programas Microsoft Office, Acrobat, un smartphone o una tablet, conexión a internet con cable o inalámbrica (3G o 4G/LTE), altavoces, un micrófono y cámara web.

Fecha:

Del 20 al 24 de mayo de 2024.

Horario:

Mediante la plataforma educativa Zoom Education:

lunes, martes, miércoles, jueves, viernes de 05:00 PM a 09:00 PM

Los participantes toman las clases en vivo desde la comodidad de su casa, oficina, etc.

Precio y formas de pago:

Precio $ 4,000.00

Para pagos de cursos y diplomados, favor de registrarse en el evento de su interés, posteriormente se les hará llegar un correo con las instrucciones necesarias para el pago correspondiente

Duración: 20 horas
Modalidad: A distancia
Sede: Zoom Education

Centro de Atención a clientes:
Tel: 55 5623 2910 y 55 5521 4021 al 24
informes@mineria.unam.mx

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